Chính Sách Đổi Trả

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI DTC BUILDING luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao dịch.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác định đủ điều kiện theo chính sách bảo hành của công ty.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được khách hàng phản hồi ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc tác động từ bên ngoài (đối với trường hợp đổi do giao nhầm).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc hết thời gian hỗ trợ đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc do tác động từ bên thứ ba.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống được ủy quyền.
Khách hàng cung cấp không đầy đủ thông tin để xác minh đơn hàng hoặc nguồn gốc sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video (nếu cần) để hỗ trợ xác minh.

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ do công ty hướng dẫn để kiểm tra.

Bước 4: Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện, công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

5. Chi phí vận chuyển

Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc công ty, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI DTC BUILDING chi trả.
Trường hợp đổi trả không thuộc trách nhiệm của công ty hoặc khách hàng gửi kiểm tra nhưng sản phẩm không phát sinh lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo thực tế.

6. Lưu ý

Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, việc đổi mới hoặc xử lý sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng dòng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Trong mọi trường hợp, CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI DTC BUILDING luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0962.931.911

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI DTC BUILDING

Website: http://dtcfloor.com/
Email: [email protected]

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.